ESSENTE HOME

الشروط والأحكام

تاريخ السريان: 1 أكتوبر 2026م

مرحباً بك في متجر ESSENTE HOME. باستخدامك للمتجر أو إتمامك لأي طلب، فإنك تُقرّ بأنك قرأت هذه الشروط والأحكام وفهمتها ووافقت عليها، بما فيها سياسة الإلغاء والإرجاع الواردة في البند (8). وإن لم توافق عليها، فيُرجى عدم استخدام المتجر.

1. بيانات المتجر

العلامة التجارية: ESSENTE HOME
الكيان النظامي: شركة خلاصة النقاء، شركة ذات مسؤولية محدودة
الرقم الوطني الموحد: 7054709832
الرقم الضريبي: 314880993400003
العنوان الوطني: RRMC6872، الرياض، المملكة العربية السعودية
الموقع الإلكتروني: essentehome.com
البريد الإلكتروني لخدمة العملاء: [email protected]
أوقات خدمة العملاء: [الأحد إلى الخميس، من 9 صباحاً إلى 5 مساءً]

2. التعريفات

«المتجر» أو «نحن»: شركة خلاصة النقاء، مالكة علامة ESSENTE HOME والمتجر الإلكتروني essentehome.com.
«العميل» أو «أنت»: كل من يتصفح المتجر أو يطلب منه.
«الطلب»: كل عملية شراء تتم عبر المتجر.
«المنتجات»: معطرات المنازل والمفروشات وما يُعرض في المتجر من منتجات أخرى.
«النظام»: نظام التجارة الإلكترونية الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/126) ولائحته التنفيذية.

3. الأهلية والحساب

يُشترط أن يكون عمرك 18 عاماً فأكثر، أو أن يتم الطلب بإشراف وليّ أمرك.
أنت مسؤول عن صحة البيانات التي تُدخلها، ومنها الاسم ورقم الجوال وعنوان التوصيل، وعن سرية بيانات الدخول إلى حسابك.
يحق لنا تعليق أي حساب أو إلغاء أي طلب يثبت فيه تقديم بيانات غير صحيحة أو إساءة استخدام المتجر أو عروضه.

4. المنتجات ووصفها

نحرص على عرض منتجاتنا ووصفها بدقة، غير أن الألوان قد تظهر بفروق طفيفة بحسب شاشة جهازك، وقد نُحدّث تصميم العبوة دون أن يمسّ ذلك المنتج نفسه.
إدراك الرائحة تجربة شخصية تختلف من شخص لآخر ومن مكان لآخر؛ لذا فإن عدم ملاءمة الرائحة لذوقك لا يُعدّ عيباً في المنتج ولا مخالفةً لوصفه.
قد تختلف درجة اللون أو حدّة الرائحة اختلافاً طفيفاً بين دفعات الإنتاج بحكم طبيعة المكونات العطرية، ولا يُعدّ ذلك عيباً.
المنتجات مُعدّة للاستخدام المنزلي فقط، وفق التعليمات المدوّنة على العبوة.

5. الأسعار والدفع

الأسعار بالريال السعودي وشاملة ضريبة القيمة المضافة متى انطبقت، وتظهر رسوم التوصيل مستقلةً قبل تأكيد الطلب.
وسائل الدفع المتاحة هي المعروضة في صفحة إتمام الطلب، ومنها حالياً الدفع عند الاستلام.
إذا ظهر خطأ واضح في السعر أو في بيانات منتج، يحق لنا إلغاء الطلب أو التواصل معك لتأكيده بالسعر الصحيح، ولك حينها أن تقبله أو تلغيه دون أي تكلفة.
تخضع أكواد الخصم والعروض لشروطها الخاصة، ولا يجوز الجمع بينها ما لم يُنص على ذلك، ولا تُستبدل بقيمة نقدية.

6. إبرام العقد

ينعقد العقد عند إرسالنا رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية، ونُصدر لك فاتورة إلكترونية بالطلب.
يحق لنا رفض أي طلب أو تقييد الكميات لأسباب معقولة، كنفاد المخزون أو الاشتباه في إساءة الاستخدام أو الشراء بغرض إعادة البيع، مع إشعارك بذلك.

7. الشحن والتوصيل

نوصّل إلى المدن والمناطق الظاهرة في صفحة إتمام الطلب عبر شريكنا اللوجستي.
مدة التوصيل المتوقعة من تاريخ تأكيد الطلب: [الرياض: من 1 إلى 3 أيام عمل؛ بقية المدن: من 3 إلى 7 أيام عمل].
إذا تأخر التوصيل أكثر من (15) يوماً من تاريخ تأكيد الطلب، أو عن الموعد المتفق عليه، لسبب لا يرجع إلى قوة قاهرة، يحق لك إلغاء الطلب واسترداد كامل ما دفعته.
أنت مسؤول عن صحة العنوان ورقم الجوال وعن التواجد لاستلام الطلب. وإذا تعذّر التسليم بسبب يرجع إليك بعد محاولات المندوب، يُلغى الطلب، وتتحمل رسوم إعادة الإرسال إن طلبت ذلك.
تنتقل إليك مسؤولية الطلب بمجرد تسليمه في العنوان المحدد.
ننصح بفحص الشحنة ظاهرياً عند الاستلام، وتصوير أي ضرر ظاهر في الكرتون الخارجي قبل فتحه.

8. سياسة الإلغاء والإرجاع والاستبدال

نظراً لطبيعة منتجاتنا العطرية واعتبارات الصحة والسلامة، فإن جميع المبيعات نهائية، ولا تُقبل إعادتها أو استبدالها، إلا في الحالات المنصوص عليها في هذا البند وحدها.

8.1 الاستبدال

لا نوفّر خدمة الاستبدال لأي سبب كان، بما في ذلك تغيير الرائحة أو الحجم أو المنتج. أما المنتج التالف أو المعيب أو الخاطئ فيُعالَج وفق البند (8.5).

8.2 إلغاء الطلب

يمكنك إلغاء طلبك دون أي تكلفة ما دام لم يُسلَّم إلى شركة الشحن، وذلك بمراسلتنا على [email protected].
لا يمكن إلغاء الطلب بعد شحنه، ويُعامَل حينها وفق البندين (8.3) و(8.4).
رفض استلام الطلب عند التوصيل دون سبب نظامي يُجيز لنا اشتراط الدفع المسبق في طلباتك اللاحقة، أو عدم قبولها بالدفع عند الاستلام.

8.3 المنتجات المفتوحة أو المستخدمة

لا يجوز إرجاع أي منتج فُضّ ختمه أو غلافه الأصلي، أو أُزيل غطاؤه أو قفل بخاخه، أو استُخدم ولو مرة واحدة، بما في ذلك الرش للتجربة؛ إذ يصبح منتجاً لا يمكن إعادة بيعه لأسباب صحية. ولا يُعدّ عدم ملاءمة الرائحة لذوقك سبباً لقبول الإرجاع.

8.4 إرجاع المنتجات المغلقة غير المستخدمة

وفقاً للمادة (الثالثة عشرة) من النظام، يحق لك فسخ العقد خلال (7) أيام من تاريخ استلامك للمنتج، بشرط استيفاء جميع الشروط الآتية:

أن تُرسل طلب الإرجاع كتابياً، حصراً عبر [email protected]، خلال (7) أيام من تاريخ الاستلام المسجّل لدى شركة الشحن، متضمناً رقم الطلب وصوراً واضحة للمنتج وختمه وعبوته من جميع الجهات. ولا تُقبل الطلبات المقدمة بعد انقضاء هذه المدة.
أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً: مغلقاً بختمه أو غلافه الأصلي السليم، غير مستخدم، مع كامل عبوته الخارجية وملحقاته وأي هدايا مرفقة به، وخالياً من أي كتابة أو ملصقات أو تلف.
ألا تُرسل المنتج قبل حصولك منا على رقم مرجعي للإرجاع، ولا تُقبل أي شحنة مرتجعة دون هذا الرقم.
أن ترسل المنتج على نفقتك ومسؤوليتك إلى مستودعنا في [عنوان المستودع، الرياض] خلال (5) أيام من حصولك على الرقم المرجعي، عبر شركة شحن تتيح التتبع، مغلّفاً بإحكام يحميه من التلف. ولا نتحمل مسؤولية فقدان المرتجع أو تلفه قبل وصوله إلينا.
تُرجَع الباقات والعروض كاملةً فقط، ولا يُقبل إرجاع جزء منها، ويُحتسب المبلغ المسترد على أساس المبلغ المدفوع فعلياً بعد أي خصم.
نفحص المرتجع خلال (5) أيام عمل من استلامه، فإن تبيّن عدم استيفاء أي من الشروط السابقة رُفض الإرجاع وأُعيد إليك المنتج على نفقتك.
يقتصر المبلغ المسترد على سعر المنتج المدفوع؛ فلا تُسترد رسوم التوصيل الأصلية، وتتحمل تكاليف شحن الإرجاع وأي رسوم معالجة يفرضها شريكنا اللوجستي على المرتجعات، بوصفها تكاليف مترتبة على فسخ العقد.
نعيد المبلغ خلال (14) يوماً من تاريخ استلامنا للمرتجع، بوسيلة الدفع الأصلية، أو بتحويل بنكي إلى حساب (آيبان) سعودي باسمك في حال الدفع عند الاستلام.

8.5 المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة أو الناقصة

إذا وصلك منتج تالف، أو به عيب صناعي، أو مختلف عما طلبته، أو ناقص، فأبلغنا خلال (7) أيام من الاستلام عبر [email protected]، مع رقم الطلب وصور واضحة أو مقطع فيديو يُظهر المشكلة والكرتون الخارجي وملصق الشحن. ونوصي بتصوير مقطع فيديو أثناء فتح الشحنة لتسريع معالجة البلاغ.
إذا كان العيب خفياً لا يمكن اكتشافه عند الاستلام، فأبلغنا فور اكتشافه.
احتفظ بالمنتج وعبوته كما هما دون استخدام، فقد نطلب استلامه لفحصه، ويكون ذلك على نفقتنا.
بعد التحقق، نستبدل المنتج بمثله دون أي تكلفة عليك، فإن تعذّر ذلك أعدنا إليك كامل المبلغ المدفوع، بما فيه رسوم التوصيل.
لا يشمل ذلك الضرر الناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين، كالتعرض للحرارة أو أشعة الشمس المباشرة، أو الاستخدام المخالف للتعليمات، أو التلف الحاصل بعد الاستلام.

8.6 الحقوق النظامية

لا يُخلّ أي مما ورد في هذا البند بالحقوق المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية.

9. استخدام المنتجات والسلامة

اتبع التعليمات والتحذيرات المدوّنة على العبوة.
احفظ المنتجات بعيداً عن متناول الأطفال والحيوانات الأليفة، وبعيداً عن مصادر اللهب والحرارة وأشعة الشمس المباشرة.
المنتجات غير مخصصة للاستخدام على الجسم، وتجنّب ملامستها للعينين أو ابتلاعها.
قبل استخدام معطر المفروشات، جرّبه على جزء غير ظاهر من القماش.
إن كانت لديك حساسية من المكونات العطرية، فراجع المكونات قبل الاستخدام.
لا نتحمل مسؤولية أي ضرر ناتج عن الاستخدام المخالف للتعليمات.

10. الملكية الفكرية

جميع محتويات المتجر، ومنها اسم ESSENTE HOME وشعارها والصور والنصوص والتصاميم، مملوكة للمتجر، ولا يجوز نسخها أو استخدامها دون إذن كتابي مسبق منا.

11. الخصوصية وحماية البيانات

نجمع بياناتك الشخصية، كالاسم ورقم الجوال والعنوان والبريد الإلكتروني، ونعالجها لتنفيذ طلبك وتوصيله وخدمتك فقط، وفق نظام حماية البيانات الشخصية. ولا نشاركها إلا مع مقدمي الخدمات اللازمين لذلك، كشركة الشحن ومنصة المتجر الإلكتروني. التفاصيل في [سياسة الخصوصية].

12. حدود المسؤولية

في الحدود التي يجيزها النظام، لا تتجاوز مسؤوليتنا عن أي طلب المبلغ المدفوع مقابله، ولا نتحمل مسؤولية الأضرار غير المباشرة. ولا يُقيّد هذا البند أي مسؤولية لا يجوز تقييدها نظاماً.

13. القوة القاهرة

لا نتحمل مسؤولية أي تأخير أو إخفاق في تنفيذ التزاماتنا ينتج عن ظروف خارجة عن إرادتنا، كالكوارث الطبيعية أو القرارات الحكومية أو تعطل خدمات الشحن العامة.

14. تعديل الشروط

يحق لنا تعديل هذه الشروط في أي وقت، ويسري التعديل من تاريخ نشره على المتجر. ويخضع كل طلب للشروط السارية وقت إتمامه.

15. النظام الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية. ونسعى لحل أي خلاف ودياً عبر خدمة العملاء أولاً، فإن تعذّر ذلك فالاختصاص للجهات القضائية المختصة في المملكة، دون إخلال بحقك في تقديم شكوى إلى وزارة التجارة.